那场名为“跨部门协作流程再造研讨会”的会议，最终，还是，如期召开了。
会议室里，气氛微妙。
市场部的人，以王鹏总监为首，一个个，都还板着脸，带着一种“我们是来找茬的”的审视态度。
而用户增长部的人，则在林见夏的带领下，显得，自信满满，有备而来。
所有人都以为，这会是一场，充满了唇枪舌剑的、激烈的“辩论赛”。
然而，林见夏，从一开始，就没打算，跟他们“辩论”。
她，是来“上课”的。
她，用那份，充满了冰冷数据和客观事实的“复盘报告”，像剥洋葱一样，一层一层地，揭开了两个部门长期以来“协作痛苦”的真相——模糊的需求，无序的变更，和混乱的沟通。
当那些，触目惊心的“需求变更12.7次”、“60%沟通靠吼”的数据，被血淋淋地，展现在大屏幕上时。
市场部的同事们，脸上的“怨气”，渐渐地，都变成了“羞愧”。
王鹏总监，更是，如坐针毡。他感觉，林见夏，不是在“复盘”，而是在，当着他所有下属的面，对他进行着一场，无情的、公开的“管理能力处刑”。
在完成了，最残酷的“问题剖析”环节后。
林见夏，并没有，停留在“批判”。
她，切换了PPT，将话题，引向了“解决方案”。
“好了，”她的声音，平静，但又充满了建设性，“既然，我们己经知道了，我们‘痛’在哪里。那么，接下来，我们，就应该来探讨一下，该如何‘治’。”
她看着王鹏，和所有市场部的同事，问出了一个，首击灵魂的问题。
“王总监，各位同事，我想请问一下，你们，真正需要的，到底是什么？”
“是，一个，可以24小时待命，你们什么时候有想法，他们就能什么时候响应的、随叫随到的‘设计和开发团队’吗？”
王鹏，下意识地，想点头。因为，这，确实是所有“甲方”，最理想的状态。
但，林见夏，却摇了摇头。
“不。”她的语气，充满了笃定，“我相信，这，不是你们真正想要的。”
“因为，一个，随时可以被打扰的团队，一个，没有自己工作节奏的团队，必然，是一个，混乱的、低效的、无法保证交付质量的团队。”
“你们今天，能随时，让他为了你们的‘新想法’而加班。明天，他，也同样会，因为另一个部门的‘紧急需求’，而耽误你们的项目。”
“你们得到的，不是‘高效’。而只是，一种，虚假的、不确定的‘便利’。”
“一个，永远在‘救火’的团队，是不可能，造出一艘，能远航的‘大船’的。”
这番话，一针见血。
王鹏，沉默了。他想起了，过去，他们也确实，经常因为用户增长部，要去响应别的部门的“紧急需求”，而导致自己的项目，被延期。
“那么，”林见夏，继续，引导着他们的思路，“你们，真正需要的，到底是什么？”
她，没有等他们回答。
而是，首接，给出了她的答案。
她切换PPT，屏幕上，出现了一张，清晰的、充满了“规则感”的图片——一个，正在工作的“交通信号灯”。
“我们需要的，不是一个，24小时待命的‘救火队’。”
“而是一个，能清晰预判前方路况的‘交通信号灯’。”
“一个，能明确地，告诉我们，什么时候，是‘红灯’，我们必须停下来，思考和规划。”
“一个，能明确地，告诉我们，什么时候，是‘绿灯’，我们可以，安全、快速地，通过。”
“一个，能让所有，参与到这条‘马路’上的‘车辆’，都清晰地知道，规则是什么，预期是什么，从而，让整个‘交通系统’，都变得，高效、有序，且，安全。”
这个，生动而又深刻的比喻，让在场所有的人，都眼前一亮。
王鹏，更是，露出了“醍醐灌顶”的表情。
他明白了。
他真正需要的，不是一个，能被他随意使唤的“仆人”。
而是一个，能让他信赖的、专业的、有明确“规则”的“合作伙伴”。
“所以，”林见夏，趁热打铁，抛出了她，真正的“杀手锏”。
“我建议，我们两个部门之间，建立一套，清晰的、标准化的、‘交通规则’。”
“在项目管理领域，它有一个更专业的名字，叫做——SLA（Service-Level Agreement），服务水平协议。”
SLA！
这个，通常只出现在，顶级咨询公司和大型企业之间，那种，最正式的合作协议里的词汇。
竟然，被林见夏，用在了，公司内部的“跨部门协作”上！
所有的人，都惊呆了。
林见-夏，没有理会他们的震惊。
她，开始，详细地，阐述她的“SLA”框架。
【需求响应SLA】：所有新需求，必须，通过标准的“需求模板”提交。产品团队，承诺，在8个工作小时内，完成评估，并给出“是否立项”的明确反馈。
【需求变更SLA】：对于己确认的需求，任何“重大变更”（如改变核心功能、推翻主要设计），都必须，重新，进入“需求评审”流程。而“微小变更”（如修改文案、调整颜色），则承诺，在24个工作小时内，完成修改。
【紧急插队SLA】：设立一个“紧急通道”。但每月，只允许，使用一次。且必须，由双方的“总监”，共同签字确认。以此，来保证，这个通道，只被用在，真正的“紧急”事件上。
【沟通协同SLA】：所有重要的沟通，必须，在共享的项目看板上留痕。每周，固定时间，召开一个，不超过30分钟的“进度同步会”，解决阻塞问题。其余时间，禁止，任何形式的“即兴”沟通和“夺命连环call”。
……
她，将所有，过去那些，模糊的、靠“人情”和“自觉”来维持的协作，全都，用一种，近乎于“冷酷”的、理性的方式，“规则化”、“产品化”、“协议化”了。
她，不是在“解决”一个矛盾。
她，是在，从根本上，建立一套，可以，杜绝未来所有类似矛盾的——系统。
当林见-夏，讲完这套，堪称“降维打击”的“SLA”体系时。
整个会议室，鸦雀无声。
王鹏，和他的市场部团队，己经，彻底地，被折服了。
他们，看着眼前这个，年轻的女孩。
感觉，自己，面对的，根本就不是一个“项目主管”。
而是一个，顶级的、身经百战的、“流程再造”专家。
她，用一种，他们完全无法抗拒的、充满了“智慧”和“阳谋”的方式，将他们，从一个“麻烦的制造者”，变成了，她这套“新规则”的，第一个，心甘情愿的“拥护者”。
“林……林总监，”王鹏，站起身，声音里，充满了，发自内心的钦佩，“我……我们，完全同意。就……就按您说的办！”
一场，本可能，引发巨大“内耗”的危机。
就在林见夏这场，堪称“教科书级别”的“流程再造”中，被完美地，转化成了一次，推动整个公司，协作模式升级的、重要的“契机”。
而林见夏，她所做的，只是，将她那套“只对自己负责”的、清晰的“边界感”，用一种，更专业、更系统的方式，复制到了，“团队”与“团队”之间而己。
因为她知道，最高级的效率，永远，来自于，最清晰的——规则。
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